一只背包的黄山旅行故事

一只背包的黄山旅行故事

　　 春夏之交的黄山，暖风袭人、山花绚烂，正是登高欣赏日出云海、奇松怪石等美景的好时候，一只自浙江绍兴出发的背包有了一场别样的“黄山之行”。

　　 背包的主人徐女士今年岁，与丈夫、好友等10人同游黄山，于4月25日下榻玉屏楼背包同游红阳台闲坐饮茶，在迎客松前拍照打卡，在山巅守候日出时刻，在酒店享用地道徽菜美食……这趟的黄山之旅给大家留下了许多美好回忆。次日中午，徐女士一行人离店乘坐玉屏索道下山，行程匆忙，待到乘坐景区公交车抵达目的地时，徐女士才惊觉：“这一路怎么如此轻松？”原来，她的背包不知在什么地方悄悄离开身边，独自“出游”去了。一直到27日下午，淘气的背包才与焦急的徐女士迎来了“重逢”。那么，在这短短的24个小时中，这只特立独行的背包有着怎样的经历呢？

　　 在发现背包遗失的瞬间，徐女士努力回想着一路的行程，想起曾在用餐前将它寄存在玉屏楼宾馆前台，便打电话询问。接到电话的是接待员陆芳，她一边安慰徐女士不要着急，回想去过的地方，一边和同事仔细在前台区域和客房区域寻找，遍寻无果后，徐女士想起背包有可能落在了缆车车厢内，但说不清具体的车厢号，此时，她对找回背包已经不抱什么希望。

　　 结束电话的陆芳并没有将此事抛诸脑后，而是立即在片区的警民议事群内发布了寻物信息，详述了背包的特征。很快，背包的下落有了消息，玉屏索道的保安员舒月胜在失物招领处找到了有特征相似的背包，他便马上告知陆芳并妥善保管好背包。经过陆芳与徐女士的再度联系确认，背包确实是她丢失的那只，在交谈中，陆芳得知徐女士一行还要在屯溪小住游玩三天，背包中的物品也都是旅行中的必备，为了方便客人行程，她修改了将背包寄回的计划，直接联系了酒店同事刘和平，请他在山下办事时顺道将背包直接送到客人居住的酒店。

　　 27日下午，从玉屏索道顺利取到背包的刘和平前往徐女士所住的酒店，并请她当面清点包内的物品，确认有无遗漏。徐女士大为感激，同伴们也感到不可思议，竟然能够在这么短的时间内找回，而当她再三提出要支付一定的酬劳给陆芳和刘和平时，二人连连婉拒：“这是小事，都是我们应该做的！”

　　 备受感动的徐女士在结束旅行回到绍兴后，写下了一封长长的感谢信寄到黄山风景区，信中她不仅讲述了自己在黄山的这段经历，更多次表达了对陆芳（单肩背包运动）等黄山工作人员的感谢和对黄山服务的肯定。

　　 “我们在欣赏到黄山美景的同时，还亲身体验到了黄山相关服务员工的美德和温馨。”正如信中所言，想游客之所想，急游客之所急，黄山旅游人始终如一为每一位来山游客提供周到、温馨的服务。“其实这是一件很小的事情，我们都会尽自己的努力去帮助客人。”面对客人的表扬，陆芳有些不好意思，而参与到背包送还接力的舒月胜和刘和平也都表示：不麻烦，这就是自己的本职工作。

　　 近年来，黄山旅游在对客服务上实行“首问责任制”，即由首位接到客人需求的工作人员负责k22时间为客人解决问题。得益于山上背包同游络的畅通与全山工作人员为客解难的共同初心，尽管类似这样的情况几乎每天都在发生，但那些“出走”的钱物最终都会通过各种方式完整回归主人怀抱。“下次我还要来黄山，还要住在你们酒店。”在徐女士与陆芳微信对话中出现的这句话，也曾出现在不少对客服务的场景中。不仅是拾金不昧、物归原主，我们也在通过更多方式为游客提供暖心的服务：旅游高峰时段各个路口飘扬着党旗团旗的志愿服务点，住客生日、结婚纪念日送上的惊喜，节假日精心准备的特色活动，雨雪天进店时端来的一杯姜茶……服务在细节，也在一份责任心。

　　 服务是的营销，大美黄山不止美在风景，更美在人心。黄山旅游旗下像陆芳、舒月胜、刘和平这样的工作人员还有很多，正是他们的以诚相待、为客解忧，构成了黄山上的另一道靓丽风景线。